Domande Frequenti

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e clicca su “Procedi all’acquisto”. Inserisci i dati di spedizione, scegli il metodo di pagamento e conferma. Riceverai subito un’email di conferma.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay / Klarna / Scalapay / bonifico. Tutti i pagamenti sono protetti e crittografati.

Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Scrivici il prima possibile a zalesis@libero.it indicando il numero d’ordine.

Devo registrarmi per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Creare un account ti permette però di seguire i tuoi ordini e velocizzare gli acquisti futuri.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?
La spedizione in Italia è gratuita.

Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna in Italia richiede in genere 2-4 giorni lavorativi.

Spedite all’estero?
No, questo prodotto viene spedito solamente in Italia.

Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il pacco parte ti inviamo un’email con il codice di tracciamento e il link del corriere BRT / GLS / SDA / Poste.

Cosa succede se non sono in casa alla consegna?
Il corriere lascia un avviso e di solito riprova il giorno successivo, oppure deposita il pacco in un punto di ritiro vicino.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.

Come faccio un reso?
Scrivici a zalesis@libero.it con il numero d’ordine: ti invieremo le istruzioni. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dal recesso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto prima di rimborsare.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, cosa faccio?
Ci dispiace! Contattaci entro 2 giorni con una foto del prodotto e il numero d’ordine: lo sostituiremo o rimborseremo senza costi per te. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi.

Prodotti

Un prodotto è esaurito, tornerà disponibile?
Spesso sì. Clicca su “Avvisami quando disponibile” nella pagina del prodotto per ricevere una notifica.

Contatti 

Come posso contattarvi?
Scrivici a zalesis@libero.it o tramite il modulo nella pagina Contatti. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.